เว็บไซต์ในเครือ: Uamulet.com | ตลาดพระ.คอม | พระใหม่.คอม
Username  
Password  
สามารถใช้รหัสเดียวกันกับเว็บไซต์ uamulet.com ในการใช้งาน
 
สมัครสมาชิก  ลืมรหัสผ่าน
   
*ระบุชื่อร้านค้าหรือคำใกล้เคียง
โซน ภาคเหนือ [94]
โซน ภาคกลาง [185]
โซน ภาคอีสาน [137]
โซน ภาคตะวันตก [68]
โซน ภาคตะวันออก [153]
โซน ภาคใต้ [337]
โซน กรุงเทพฯ [606]
โซน ปริมณฑล [152]
 
เครื่องสำอาง ความงาม สุขภาพ (224)
  » อุปกรณ์เสริมความงาม (72)
  » น้ำหอม (28)
  » ครีม โลชั่นบำรุงผิว (124)
เสื้อผ้าแฟชั่น (860)
  » เสื้อผ้าผู้ชาย (592)
  » เสื้อผ้าผู้หญิง (268)
เครื่องประดับ (886)
  » สร้อยคอ จี้ แหวน กำไล ต่างหู เข็มกลัด (476)
  » แว่นตา (61)
  » จิวเวลลี่ เพชร พลอย อัญมณี คริสตัล (292)
  » นาฬิกา (57)
กระเป๋า และเข็มขัด (741)
  » กระเป๋า เข็มขัดผู้หญิง (378)
  » กระเป๋า เข็มขัดผู้ชาย (362)
  » หมวก (1)
รองเท้า (2476)
  » รองเท้าผู้ชาย (2185)
  » รองเท้าผู้หญิง (291)
ของเล่น เกมส์ (38)
  » ตุ๊กตา (14)
  » เครื่องเล่นเกมส์ (5)
  » ชุดโมเดล (10)
  » ของเล่นทั่วไป (9)
แม่และเด็ก (79)
  » เสื้อผ้าเด็ก (48)
  » อาหารและอาหารเสริมสำหรับเด็ก (2)
  » เครื่องใช้เด็ก (29)
หนังสือ และนิตยสาร (137)
  » การศึกษา สารคดี (102)
  » การ์ตูน บันเทิง (35)
คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยี (713)
  » Desktop และ Laptop (254)
  » อุปกรณ์เสริม (387)
  » Tablet และ Ipad (19)
  » กล้องถ่ายรูป (53)
อสังหาริมทรัพย์ (13)
  » ที่ดิน คอนโด บ้าน (13)
  » หอพัก อพาร์ทเม้นท์ แมนชั่น (0)
เครื่องใช้ภายในบ้าน (271)
  » อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (64)
  » โซฟา เก้าอี้ โต๊ะ (29)
  » ของตกแต่งภายในบ้าน (178)
วัสดุก่อสร้าง (23)
  » เครื่องมือและอุปกรณ์ (12)
  » วัสดุพื้นกระเบื่อง ไม้ ลามิเนต (10)
  » วัสดุตกแต่งภายนอก (0)
  » วัสดุตกแต่งภายใน (1)
  » วัสดุโครงสร้าง (0)
ยานพาหนะ (28)
  » จักรยาน และจักรยานยนต์ (10)
  » รถยนต์ (14)
  » รถประเภทอื่นๆ (4)
โทรศัพท์ และอุปกรณ์สื่อสาร (206)
  » โทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์บ้าน (105)
  » อุปกรณ์เสริม เมมโมรี่ แบตเตอรี่ (101)
ของสะสม (490)
  » ของสะสมทั่วไป (433)
  » เครื่องราง ของขลัง (8)
  » แสตมป์ เหรียญกษาปณ์ (27)
  » ของชำร่วย ของขวัญ (22)
อาหาร และอาหารเสริม (132)
  » อาหารเสริมสุขภาพ (64)
  » แคปซูลสมุนไพร (9)
  » ชา กาแฟ เครื่องดื่มสุขภาพ (17)
  » อาหารทั่วไป (25)
  » ขนม (17)
อื่นๆ (926)
 
สถิติร้านค้าใน TARADNUD24.com
ร้านค้าที่เปิดขณะนี้ 1732 ร้าน
ร้านค้าในตลาดนัด 2494 ร้าน
สินค้าทั้งหมด 17235 ชิ้น
ผู้ชมร้านทั้งหมด 36114482 ครั้ง
จำนวนสมาชิก 114268 คน
   
 
 
ไม้เด็ดมัดใจลูกค้ากับการบริการหลังการขาย

การบริการให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจนั้นเป็นงานที่จะต้องประกอบด้วยทั้งศาสตร์และศิลป์

ที่กล่าวเช่นนี้ก็เพราะว่าผู้ให้บริการจะต้องมีการฝึกฝนอบรมปฏิบัติให้ชำนาญ อีกทั้งยังจะต้องใส่ “หัวใจ” ของผู้ให้บริการเข้าไปด้วย  “หากงานบริการที่ปราศจากหัวใจแล้วก็เปรียบเสมือนดอกไม้ที่ขาดสีสันและกลิ่นหอม ไม่อาจจะสร้างความประทับใจให้กับผู้พบเห็นได้”  ซึ่งการบริการที่ดีนั้นจะต้องมี “จิตสำนึกและวิญญาณแห่งงานบริการ (Service Mind)” ที่ผู้ให้บริการจะต้องมี “ความจริงใจ” ให้แก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และเป็น “การให้สิ่งที่ดีๆแก่ลูกค้าโดยไม่หวังสิ่งตอบแทนใดๆ”  ลูกค้าแต่ละคนมีความพร้อมในเรื่องของเงินและเวลาในการใช้จ่ายที่แตกต่างกัน เสมอ บางคนพร้อมในเรื่องเงินแต่ไม่พร้อมในเรื่องเวลา ในขณะที่บางคนพร้อมในเรื่องเวลาแล้วแต่ก็ยังไม่มีเงิน ดังนั้น  “ถ้าพนักงานสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจในงานบริการแล้ว สิ่งนี้ก็คือรางวัลของคนที่ให้บริการแล้ว”

สำหรับการบริการส่วนใหญ่ที่ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจมักจะให้ความสำคัญหรือเน้นย้ำ โดยมีการอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอก็คือ “การบริการในขณะที่ลูกค้าเลือกซื้อสินค้า” เนื่องจากจะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้าว่าจะซื้อหรือไม่ ถ้าหากคนขายให้การบริการดี พูดจาไพเราะ อธิบายคุณสมบัติของสินค้าได้เป็นอย่างดี และนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าพอใจโอกาสที่จะสามารถปิดการขายได้ก็ย่อมมีสูง แต่ภายหลังจากที่ลูกค้าได้ซื้อสินค้าไปแล้ว ปัจจัยที่จะมีผลต่อการรักษาลูกค้าไว้หรือทำให้เกิดการซื้อซ้ำในครั้งต่อๆไป ก็คือ “การบริการหลังการขาย”

“การบริการหลังการขาย (After Sale Service)” ในปัจจุบันได้ถูกนำมาเป็นจุดขายหรือจุดที่สร้างความแตกต่างให้เหนือกว่าคู่แข่ง เนื่องจากการบริการหลังการขายที่ดีจะสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ว่า เมื่อซื้อสินค้าไปแล้ว ถ้าเกิดปัญหาขึ้นหรือเสียในภายหลังก็จะได้รับการช่วยเหลือและดูแลเป็นอย่างดีจากผู้ขายอย่างแน่นอน  สำหรับการบริการหลังการขายนั้นไม่ใช่เป็นสิ่งที่สลับซับซ้อนแต่ผู้ประกอบรายหลายๆรายก็มักจะมองข้ามถึงความสำคัญของจุดนี้ไป หรืออาจจะให้ความสำคัญแต่ก็ยังไม่ดีพอเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง โดยสินค้าที่ควรเน้นในเรื่องการให้บริการหลังการขายส่วนใหญ่เป็นสินค้าที่มี อายุการใช้งานนานอย่างเช่น รถยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องคอมพิวเตอร์ เป็นต้น ซึ่งผู้ขายควรจะมีบริการที่สามารถอำนวยความสะดวกและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ได้ตลอดเวลา  สำหรับท่านผู้อ่านที่เคยซื้อรถยนต์เชื่อว่าปัจจัยหนึ่งที่จะต้องคำนึงถึง ก่อนตัดสินใจซื้อรถยนต์ยี่ห้อใดก็ตาม จะต้องคิดถึงในเรื่องของการบำรุงรักษา การซ่อมแซม ราคาอะไหล่  ศูนย์ซ่อมมีมากน้อยเพียงใด เรียกได้ว่าเป็นเรื่องที่ตามมาหลังจากซื้อรถยนต์แล้วทั้งนั้น นอกเหนือไปจาก ราคา ดีไซน์ สมรรถนะ และการใช้งาน ที่จะต้องพิจารณาร่วมด้วยเช่นกัน

การบริการหลังการขายอาจจะไม่มีผลโดยตรงต่อการรับรู้ในคุณภาพของสินค้าแต่จะเป็นสิ่งที่ผลักดันให้สินค้ามีความโดดเด่นเหนือคู่แข่งอื่นๆได้ อีกทั้งยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีๆที่นำไปสู่ “ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)” และเชื่อมโยงไปสู่การเก็บรักษาลูกค้าไว้ (Customer Retention) หรืออธิบายอย่างง่ายๆว่า การบริการหลังการขายส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้าว่าพอใจหรือไม่พอใจ และจะนำไปสู่การที่ลูกค้าจะอยู่หรือจะไป

แท้ที่จริงแล้วแนวคิดพื้นฐานที่ควรนำไปปฏิบัติให้เกิดผลก็คือ “การสร้างความต่อเนื่องในคุณค่าสินค้าหรือบริการที่มอบให้แก่ลูกค้า (Continuous Customer Value)” ซึ่งก็คือการให้ความสำคัญตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าได้รู้จักสินค้า สนใจสินค้า ซื้อสินค้าและใช้สินค้า ตลอดไปจนถึงการเข้ารับบริการหลังการขาย เช่นการซ่อมแซม หรือการบำรุงรักษา ซึ่งความต่อเนื่องในคุณค่านี้เองที่มีความสำคัญเพราะว่าถึงแม้นลูกค้าจะประทับในในโปรโมชั่นส่งเสริมการขาย หรือกลยุทธ์การขายที่ดีแค่ไหนก็ตาม แต่ถ้าไปพบเจอกับอะไรแย่ๆในภายหลังลูกค้าก็พร้อมที่จะเดินจากไปทันที

นอกจากนี้การพิจารณากลยุทธ์บริการหลังการขาย ยังควรจำแนกแยกย่อยลงไปเป็นส่วนๆ เริ่มตั้งแต่จุดที่ลูกค้ามีปัญหาหรือต้องการคำปรึกษาหลังการขาย วิธีการติดต่อสื่อสารกับบริษัท เทคนิคการรับเรื่องและการให้ข้อมูล จุดที่ลูกค้ากับผู้ให้บริการปฏิสัมพันธ์กัน การรายงานผลความคืบหน้าการให้บริการ ไปจนถึงการรับสินค้าคืนกลับไป อย่างไรก็ตามการบริการหลังการขายที่ดีก็ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะการขายสินค้า ที่จับต้องได้เท่านั้น แม้นแต่ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการบริการก็สามารถมีการบริการหลังการขายที่ดี ได้เช่นกัน ท่านผู้อ่านคงจะแปลกใจว่าธุรกิจบริการจะนำกลยุทธ์การบริการหลังการขายมาใช้ ได้อย่างไร? สำหรับธุรกิจบริการสามารถนำกลยุทธ์การบริการหลังการขายมาใช้ได้โดยการมอบ ความเอาใจใส่แก่ลูกค้าภายหลังจากที่ลูกค้ามาใช้บริการแล้ว ยกตัวอย่างเช่น การสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า หรือการสอบถามจุดไหนที่ควรปรับปรุง และอาจจะเป็นการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องก็ถือได้ว่าเป็นการให้ บริการหลังการขายที่ดีเช่นเดียวกัน

“การบริการที่ดีนั้นครอบคลุมมิติ ทั้งในเชิงกว้างและเชิงลึก” โดยในเชิงกว้างก็คือการดูแลเอาใจใส่ตั้งแต่แรกเริ่มที่ลูกค้าสนใจสินค้าไป ตลอดจนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้าและหลังการซื้อสินค้าไปแล้ว สำหรับในเชิงลึกก็คือการให้บริการที่เกิดจากจิตใจที่มีความตั้งใจในการสร้าง ความประทับใจให้แก่ลูกค้า หากธุรกิจของท่านมีสินค้าและการบริการที่ดีอยู่แล้ว ลองเพิ่มกลยุทธ์การบริการหลังการขายเข้าไป…เชื่อว่าจะเป็นไม้เด็ดที่มัดใจ ลูกค้าให้อยู่กับเราไปนานๆได้อย่างแน่นอนครับ

ข้อคิดจากตำราพิชัยสงคราม ย้อนมองธุรกิจ

“เราต้องการประสบชัยชนะในการรบ ซึ่งทำได้ด้วยการแสวงหาพลานุภาพ

อย่าเพียงแต่เรียกร้องให้คนของเราต่อสู้ให้ถึงที่สุด

เราต้องเลือกคนให้ดี แล้วให้พลานุภาพแต่พวกเขา”

 

ที่มา : ชมรมคนขายของออนไลน์



หน้าหลัก | จัดการร้านค้า | สมัครเปิดร้านค้า | การชำระเงิน | แจ้งข่าวสาร | ลงโฆษณา | ติดต่อเรา
Copyright2013 Taradnud24.com All rights reserved.