แนวทางในการหาลูกค้าใหม่เข้ามาในองค์กรมักเป็นเรื่องที่อยู่ในความสนใจของผู้ประกอบการทั่วไป

โดยเฉพาะในช่วงที่จำนวนลูกค้ามีอยู่อย่างจำกัด ในขณะที่จำนวนผลิตภัณฑ์ในตลาดนั้นได้เพิ่มการแข่งขันมากยิ่งขึ้น จึงทำให้ลูกค้านั้นมีความสำคัญต่อความอยู่รอดของธุรกิจต่างๆ ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจขนาดย่อมที่จำเป็นต้องมีลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้ เมื่อลูกค้าใหม่นั้นถูก ช่วงชิงจากคู่แข่งในตลาด ประเด็นที่นักการตลาดรวมทั้ง นักลงทุนจะต้องคิดให้มากขึ้นก็คือ จะใช้กลยุทธ์ใดเพื่อทำให้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น ตอนนี้ดิฉันจึงขอนำเสนอแนวความคิดในการทำงานเพื่อให้ธุรกิจมีลูกค้าใหม่เดิน เข้ามาอุดหนุน ด้วยกลยุทธ์การตลาดต่อไปนี้

- สร้างความแตกต่างและโดดเด่น (differentiation) หากสินค้าและบริการในตลาดมีความเหมือนกัน หรือแทบจะแยกไม่ออกว่า ผลิตภัณฑ์ต่างๆ นั้นเป็นของแบรนด์ใดบ้าง ดิฉันคิดว่าถึงเวลาแล้วที่ผู้ประกอบการจะต้องสร้างความแตกต่างและโดดเด่นให้กับธุรกิจของตนเอง เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาสนใจและตัดสินใจซื้อ

- สร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ (innovation) ความแตกต่างและโดดเด่นเพียงอย่างเดียวอาจไม่ทำให้ธุรกิจนั้นสามารถสร้าง ลูกค้าใหม่ได้ ทางที่ดีผู้ประกอบการจะต้องขยันทำการบ้านเพื่อศึกษาว่าถึงเวลาแล้วหรือยัง ที่จะต้องสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ออกมาป้อนตลาด อย่าลืมว่าพฤติกรรมของลูกค้านั้นไม่ต้องการความซ้ำซากจำเจ เมื่อใดก็ตามที่สามารถออกผลิตภัณฑ์และรูปแบบการให้บริการใหม่ๆ แน่นอนว่าทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่จะหันมาสนใจทันที

ในขณะเดียวกันหากปล่อยให้คู่แข่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกสู่ตลาดก่อน โอกาสที่จะช่วงชิงลูกค้าจะเป็นรองคนอื่นทันที ดังนั้นผู้ประกอบการจะต้องวางแผนเรื่องนี้เป็นอย่างดี เนื่องจากการสร้างความตื่นตาตื่นใจให้เกิดขึ้น เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ผลประกอบการดีขึ้นอย่างแน่นอน

- เพิ่มความสะดวกสบายและความพึงพอใจ (convenience) การสร้างความสะดวกสบายจะเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดิฉันเชื่อว่าธุรกิจใดก็ตามที่ให้ความสำคัญในเรื่องนี้ โอกาสที่จะอยู่รอดท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงนั้นก็มีสูงกว่าธุรกิจที่ ละเลยและไม่เห็นความสำคัญเรื่องความสะดวกสบายของลูกค้า หากต้องการให้ธุรกิจนั้นเป็นผู้นำและมีลูกค้าใหม่ๆ เดินเข้ามาในร้าน ดิฉันขอแนะนำว่าในแผนธุรกิจนั้นจะต้องมีเรื่องการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและกลยุทธ์ในการทำงานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ไม่ว่าจะทำธุรกิจใดก็ตาม หากลูกค้าเข้าไปสัมผัสแล้วพบว่าผู้ประกอบการใส่ใจในเรื่องนี้ ดิฉันฟันธงได้เลยว่า ลูกค้าจะพูดปากต่อปาก ซึ่งถือว่าเป็นการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ที่ได้ผลดีและประหยัดงบฯการตลาดได้มากทีเดียว ในที่สุดลูกค้าใหม่ก็จะเรียงคิวเข้ามาสัมผัสความสะดวกสบายตามคำร่ำลือ

นอกจากกลยุทธ์ที่ดิฉันกล่าวมาแล้ว ยังมีอีกหลายปัจจัยที่สามารถสร้างลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจ ขอให้ผู้ประกอบการขยันค้นคว้าหาข้อมูลใหม่ๆมาทำงานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า สุดท้ายขอเตือนว่าเมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามาแล้ว ก็จะต้องมีแผนการทำงานเพื่อรองรับและรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับธุรกิจให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้

Credit by : thaimarketpress